1. Por que é importante recuperar carrinhos abandonados?

Antes de apresentarmos as sugestões de mensagens para recuperar carrinhos, é importante entendermos por que essa estratégia é tão importante para o sucesso de um e-commerce. De acordo com uma pesquisa realizada pela Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinhos é de 69,57%, ou seja, quase 7 em cada 10 clientes deixam de finalizar uma compra após adicionarem produtos ao carrinho.

Isso significa que, se você não estiver fazendo nada para recuperar esses carrinhos abandonados, está perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas vendas e fidelizar clientes. Além disso, ao enviar mensagens personalizadas para esses clientes, você mostra que se importa com eles e está disposto a ajudá-los a concluir a compra, o que pode gerar uma percepção positiva da sua marca.

Portanto, não deixe de investir em estratégias para recuperar carrinhos abandonados e aumentar a conversão de vendas do seu e-commerce.

2. Utilize o e-mail marketing a seu favor

Uma das formas mais eficazes de recuperar carrinhos abandonados é através do e-mail marketing. Segundo a pesquisa da Baymard Institute, 46,1% dos clientes que abandonam o carrinho estão dispostos a finalizar a compra após receberem um e-mail de lembrete.

Por isso, é importante que você tenha uma ferramenta de e-mail marketing eficiente, como a E-goi, que permite criar campanhas personalizadas e automatizadas para recuperar carrinhos abandonados. Além disso, é fundamental que você tenha uma base de e-mails atualizada e segmentada, para garantir que suas mensagens cheguem ao público certo.

Com o e-mail marketing, você pode enviar mensagens com descontos exclusivos, informações sobre os produtos deixados no carrinho e até mesmo depoimentos de clientes satisfeitos, para incentivar a finalização da compra.

3. Ofereça um atendimento personalizado

Outra forma de recuperar carrinhos abandonados é oferecendo um atendimento personalizado aos clientes. Isso pode ser feito através de chatbots, que são programas de computador que simulam uma conversa com o cliente, ou até mesmo através de um atendimento humano via chat ou telefone.

Com um atendimento personalizado, você pode tirar dúvidas dos clientes, oferecer ajuda na finalização da compra e até mesmo sugerir produtos relacionados aos que foram deixados no carrinho. Isso pode fazer com que o cliente se sinta mais seguro e motivado a concluir a compra.

Além disso, um atendimento de qualidade pode gerar uma boa impressão da sua marca e aumentar as chances de fidelização do cliente.

4. Utilize o remarketing

O remarketing é uma estratégia de marketing digital que consiste em exibir anúncios personalizados para usuários que já visitaram seu site ou deixaram produtos no carrinho. Esses anúncios podem ser exibidos em diferentes canais, como redes sociais, sites parceiros e até mesmo em pesquisas do Google.

Ao utilizar o remarketing, você pode mostrar aos clientes que deixaram carrinhos abandonados os produtos que eles estavam interessados, com imagens e informações que podem incentivá-los a finalizar a compra. Além disso, é possível segmentar esses anúncios de acordo com o interesse do cliente, aumentando as chances de conversão.

Portanto, não deixe de investir em remarketing para recuperar carrinhos abandonados e aumentar suas vendas.

5. Ofereça um incentivo para a finalização da compra

Muitas vezes, os clientes abandonam o carrinho por motivos financeiros, como o preço final da compra ou o valor do frete. Por isso, uma boa estratégia para recuperar esses carrinhos é oferecer um incentivo para a finalização da compra, como um cupom de desconto ou frete grátis.

Essa é uma forma de mostrar ao cliente que você valoriza a sua compra e está disposto a oferecer vantagens para que ele conclua a compra. Além disso, essa pode ser uma forma de atrair clientes que estavam apenas pesquisando preços e acabaram abandonando o carrinho.

Porém, é importante ter cuidado para não oferecer descontos excessivos, que possam prejudicar a lucratividade do seu negócio. Faça testes e analise os resultados para encontrar o equilíbrio ideal.

6. Não desista após o primeiro contato

É importante lembrar que nem sempre o cliente irá finalizar a compra após receber a primeira mensagem de recuperação de carrinho. Por isso, é fundamental que você tenha uma estratégia de follow-up, ou seja, um plano de ação para continuar tentando recuperar esse carrinho abandonado.

Uma boa ideia é enviar uma sequência de e-mails, com intervalos de tempo estratégicos, oferecendo diferentes incentivos e informações relevantes para o cliente. Além disso, é importante acompanhar os resultados e fazer ajustes na estratégia, se necessário.

Lembre-se de que a persistência pode ser a chave para recuperar um carrinho abandonado e transformar um potencial cliente em um comprador.

Conclusão

Recuperar carrinhos abandonados é uma estratégia fundamental para aumentar as vendas e fidelizar clientes em um e-commerce. Utilize o e-mail marketing, ofereça um atendimento personalizado, utilize o remarketing, ofereça incentivos e não desista após o primeiro contato. Com essas sugestões, você poderá recuperar uma grande parte dos carrinhos abandonados e aumentar a conversão de vendas do seu negócio.

Lembre-se de sempre analisar os resultados e fazer ajustes na estratégia, para garantir que suas mensagens sejam efetivas e gerem resultados positivos. Com dedicação e criatividade, você poderá recuperar carrinhos abandonados e aumentar o sucesso do seu e-commerce.

Fontes:

https://baymard.com/lists/cart-abandon